作為負(fù)責(zé)任企業(yè)公民，洛陽(yáng)鉬業(yè)TFM公司深知：礦山是區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“引擎”，牽動(dòng)著周邊社區(qū)千家萬(wàn)戶的生計(jì)與未來(lái)。社區(qū)是企業(yè)“搬不走”的鄰居，積極的利益相關(guān)方溝通對(duì)企業(yè)維穩(wěn)社區(qū)關(guān)系至關(guān)重要。為此，TFM制定利益相關(guān)方圖譜，構(gòu)建系統(tǒng)化的多方溝通機(jī)制。

但在制度支撐之外，還有一群用腳步丈量社區(qū)土地、在田間傾聽社區(qū)心聲的親歷親為者。他們是企業(yè)與社區(qū)之間的溝通“橋梁”——TFM社區(qū)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。

TFM社區(qū)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)在社區(qū)內(nèi)設(shè)有常駐聯(lián)絡(luò)辦公室，每個(gè)區(qū)域固定指派一名聯(lián)絡(luò)員。他們長(zhǎng)期深入當(dāng)?shù)卮迓?，?fù)責(zé)與主要利益相關(guān)者定期會(huì)晤，如村莊的酋落首領(lǐng)、地方領(lǐng)導(dǎo)及居民等，以形成企業(yè)及時(shí)向社區(qū)傳遞信息、收集社區(qū)反饋的重要渠道。

社區(qū)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員Gérard Kamiji Lwendela就是其中的典型代表。 

Gérard于2008年加入TFM。在此之前，Gérard有長(zhǎng)達(dá)16年的教師生涯，任教于當(dāng)?shù)刎S古魯美鎮(zhèn)的Lupeto學(xué)院。他還曾擔(dān)任Mwela Mpande街區(qū)的首任區(qū)長(zhǎng)。雙重歷練使他深刻了解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)“肌理”，也錘煉出他凝聚人心的能力與處理事務(wù)的智慧。業(yè)余時(shí)，他熱愛農(nóng)業(yè)與家禽養(yǎng)殖。這種扎根土地的情懷讓他更接地氣。

Gérard不僅負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和激勵(lì)社區(qū)聯(lián)絡(luò)官，更定期組織季度會(huì)議，邀請(qǐng)TFM、承包商與社區(qū)代表同席對(duì)話。他為企業(yè)建言獻(xiàn)策，確保公司的行動(dòng)尊重社區(qū)傳統(tǒng)與文化，提前識(shí)別可能影響社會(huì)穩(wěn)定或企業(yè)聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)。“真正的溝通是傳遞信息，更要讓居民感受到被尊重、被理解。”Gérard說(shuō)。

因此，Gérard把更多時(shí)間花在去村莊的小路上，而不是呆在辦公室。他經(jīng)常與農(nóng)戶在田間地頭交流，將他們對(duì)供水工程的期盼、對(duì)教育條件的擔(dān)憂、對(duì)家庭生活的訴求記錄在筆記本上。聯(lián)絡(luò)、傾聽、調(diào)解，成為他的工作精髓，他的付出也贏得了社區(qū)尊敬與同事們的愛戴。

TFM另一位社區(qū)聯(lián)絡(luò)官、申訴解決專員Guy Mumba Kafwila，在企業(yè)與社區(qū)之間扮演“調(diào)解人”角色。

2008年入職TFM前，他先后擔(dān)任教師、教務(wù)主任以及Mulungwishi居民區(qū)負(fù)責(zé)人，始終與社區(qū)和傳統(tǒng)領(lǐng)袖保持緊密聯(lián)系。深厚的社會(huì)閱歷讓他在TFM社區(qū)工作中如魚得水，成為居民信賴的調(diào)解者。Guy也一直將教育者的智慧與地方治理者的經(jīng)驗(yàn)帶入到社區(qū)工作中。

在TFM的社區(qū)投訴體系中，所有社區(qū)成員都可表達(dá)意見和建議。這些申訴由社區(qū)聯(lián)絡(luò)部運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)信息化系統(tǒng)LADYS全程接收和跟蹤。Guy的工作包括：將所有申訴通過(guò)LADYS系統(tǒng)錄入并管理；與相關(guān)部門緊密配合，查清申訴事實(shí)；遵守嚴(yán)格的申訴解決時(shí)限，在45天內(nèi)按期答復(fù)利益相關(guān)方等。他在這個(gè)過(guò)程中與社區(qū)聯(lián)絡(luò)官、社區(qū)志愿者信息員、征地搬遷團(tuán)隊(duì)、各技術(shù)部門保持密切合作。

“永恒的生命，就是為他人而活。”Guy常引用他祖父的這句話。這既是他的座右銘，也是在紛繁復(fù)雜的社區(qū)事務(wù)中他始終堅(jiān)守的原因。

2024年，TFM社區(qū)聯(lián)絡(luò)官們走訪了礦區(qū)內(nèi)122個(gè)村莊中的85個(gè)，與1,856名村民展開了面對(duì)面的交流，議題涵蓋方方面面。與此同時(shí)，TFM建立了“社區(qū)志愿者信息員”機(jī)制，從村莊中選拔志愿者，實(shí)時(shí)提供社區(qū)動(dòng)態(tài)。這一補(bǔ)充機(jī)制讓TFM能第一時(shí)間掌握社區(qū)脈動(dòng)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

此外，TFM通過(guò)專題協(xié)商和宣傳活動(dòng)，與社區(qū)共同探討關(guān)切議題。2024年，TFM圍繞《社會(huì)責(zé)任書》執(zhí)行情況、爆破安全、工廠周邊安全、社區(qū)招聘等議題，組織多次溝通會(huì)，讓社區(qū)的聲音被聽見、被回應(yīng)。

TFM的社區(qū)聯(lián)絡(luò)工作不是空洞的口號(hào)。通過(guò)一次次誠(chéng)懇收集社區(qū)優(yōu)先需求，一系列項(xiàng)目已落到實(shí)處：TFM實(shí)施的飲用水普惠項(xiàng)目改善了數(shù)以萬(wàn)計(jì)村民的生活條件；教育支持點(diǎn)亮了孩子們的未來(lái)；社區(qū)招聘為周邊社區(qū)居民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收入。

社區(qū)聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的工作看似平凡，但逐漸改變著周邊社區(qū)的面貌。在田間地頭的一句句閑聊與慰問(wèn)中，TFM的愿景正得到落實(shí)：“負(fù)責(zé)任礦業(yè)，讓世界更美好。”

（投稿部門：TFM合作發(fā)展部）