作為負責任企業(yè)公民，洛陽鉬業(yè)TFM公司深知：礦山是區(qū)域經(jīng)濟增長“引擎”，牽動著周邊社區(qū)千家萬戶的生計與未來。社區(qū)是企業(yè)“搬不走”的鄰居，積極的利益相關(guān)方溝通對企業(yè)維穩(wěn)社區(qū)關(guān)系至關(guān)重要。為此，TFM制定利益相關(guān)方圖譜，構(gòu)建系統(tǒng)化的多方溝通機制。

但在制度支撐之外，還有一群用腳步丈量社區(qū)土地、在田間傾聽社區(qū)心聲的親歷親為者。他們是企業(yè)與社區(qū)之間的溝通“橋梁”——TFM社區(qū)聯(lián)絡團隊。

TFM社區(qū)聯(lián)絡團隊在社區(qū)內(nèi)設有常駐聯(lián)絡辦公室，每個區(qū)域固定指派一名聯(lián)絡員。他們長期深入當?shù)卮迓?，負責與主要利益相關(guān)者定期會晤，如村莊的酋落首領(lǐng)、地方領(lǐng)導及居民等，以形成企業(yè)及時向社區(qū)傳遞信息、收集社區(qū)反饋的重要渠道。

社區(qū)聯(lián)絡協(xié)調(diào)員Gérard Kamiji Lwendela就是其中的典型代表。 

Gérard于2008年加入TFM。在此之前，Gérard有長達16年的教師生涯，任教于當?shù)刎S古魯美鎮(zhèn)的Lupeto學院。他還曾擔任Mwela Mpande街區(qū)的首任區(qū)長。雙重歷練使他深刻了解當?shù)厣鐣?ldquo;肌理”，也錘煉出他凝聚人心的能力與處理事務的智慧。業(yè)余時，他熱愛農(nóng)業(yè)與家禽養(yǎng)殖。這種扎根土地的情懷讓他更接地氣。

Gérard不僅負責統(tǒng)籌和激勵社區(qū)聯(lián)絡官，更定期組織季度會議，邀請TFM、承包商與社區(qū)代表同席對話。他為企業(yè)建言獻策，確保公司的行動尊重社區(qū)傳統(tǒng)與文化，提前識別可能影響社會穩(wěn)定或企業(yè)聲譽的風險。“真正的溝通是傳遞信息，更要讓居民感受到被尊重、被理解。”Gérard說。

因此，Gérard把更多時間花在去村莊的小路上，而不是呆在辦公室。他經(jīng)常與農(nóng)戶在田間地頭交流，將他們對供水工程的期盼、對教育條件的擔憂、對家庭生活的訴求記錄在筆記本上。聯(lián)絡、傾聽、調(diào)解，成為他的工作精髓，他的付出也贏得了社區(qū)尊敬與同事們的愛戴。

TFM另一位社區(qū)聯(lián)絡官、申訴解決專員Guy Mumba Kafwila，在企業(yè)與社區(qū)之間扮演“調(diào)解人”角色。

2008年入職TFM前，他先后擔任教師、教務主任以及Mulungwishi居民區(qū)負責人，始終與社區(qū)和傳統(tǒng)領(lǐng)袖保持緊密聯(lián)系。深厚的社會閱歷讓他在TFM社區(qū)工作中如魚得水，成為居民信賴的調(diào)解者。Guy也一直將教育者的智慧與地方治理者的經(jīng)驗帶入到社區(qū)工作中。

在TFM的社區(qū)投訴體系中，所有社區(qū)成員都可表達意見和建議。這些申訴由社區(qū)聯(lián)絡部運營管理，通過信息化系統(tǒng)LADYS全程接收和跟蹤。Guy的工作包括：將所有申訴通過LADYS系統(tǒng)錄入并管理；與相關(guān)部門緊密配合，查清申訴事實；遵守嚴格的申訴解決時限，在45天內(nèi)按期答復利益相關(guān)方等。他在這個過程中與社區(qū)聯(lián)絡官、社區(qū)志愿者信息員、征地搬遷團隊、各技術(shù)部門保持密切合作。

“永恒的生命，就是為他人而活。”Guy常引用他祖父的這句話。這既是他的座右銘，也是在紛繁復雜的社區(qū)事務中他始終堅守的原因。

2024年，TFM社區(qū)聯(lián)絡官們走訪了礦區(qū)內(nèi)122個村莊中的85個，與1,856名村民展開了面對面的交流，議題涵蓋方方面面。與此同時，TFM建立了“社區(qū)志愿者信息員”機制，從村莊中選拔志愿者，實時提供社區(qū)動態(tài)。這一補充機制讓TFM能第一時間掌握社區(qū)脈動，及時采取應對措施。

此外，TFM通過專題協(xié)商和宣傳活動，與社區(qū)共同探討關(guān)切議題。2024年，TFM圍繞《社會責任書》執(zhí)行情況、爆破安全、工廠周邊安全、社區(qū)招聘等議題，組織多次溝通會，讓社區(qū)的聲音被聽見、被回應。

TFM的社區(qū)聯(lián)絡工作不是空洞的口號。通過一次次誠懇收集社區(qū)優(yōu)先需求，一系列項目已落到實處：TFM實施的飲用水普惠項目改善了數(shù)以萬計村民的生活條件；教育支持點亮了孩子們的未來；社區(qū)招聘為周邊社區(qū)居民帶來了實實在在的收入。

社區(qū)聯(lián)絡團隊的工作看似平凡，但逐漸改變著周邊社區(qū)的面貌。在田間地頭的一句句閑聊與慰問中，TFM的愿景正得到落實：“負責任礦業(yè)，讓世界更美好。”

（投稿部門：TFM合作發(fā)展部）